Con el objetivo de brindar herramientas que permitan afrontar de manera adecuada situaciones complejas en los espacios de trabajo, la Universidad Pedagógica Nacional del Estado de Chihuahua (UPNECH), llevó a cabo el curso “¿Cómo tratar con personas difíciles?”, dirigido a personal directivo, docente y administrativo de las Unidades Académicas y de Rectoría.
La capacitación estuvo a cargo de la Mtra. Lavinia Ekaterina y forma parte de las acciones de formación continua que desarrolla la Universidad para atender las necesidades de actualización de su personal.
El curso tuvo como punto de partida los resultados del Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC) 2026, aplicado durante el mes de marzo por el Departamento de Recursos Humanos de Rectoría. A partir de este ejercicio, la temática relacionada con el manejo de personas y situaciones difíciles fue identificada como una de las de mayor interés y prioridad para el desarrollo profesional del personal universitario.
A lo largo de la capacitación, las y los participantes analizaron distintos tipos de comportamientos y formas de interacción que pueden presentarse en el ámbito laboral, con la finalidad de contar con mayores elementos para responder ante ellos de manera asertiva.
Entre los contenidos abordados estuvieron la clasificación de personas difíciles, los estilos de manipulación, los cinco pasos para tratar con personas difíciles y diversas técnicas verbales asertivas. Estos temas permitieron reflexionar sobre la importancia de identificar las características de cada situación y elegir estrategias de comunicación que favorezcan relaciones laborales más efectivas.
La capacitación también puso énfasis en el desarrollo de recursos prácticos para afrontar conversaciones y escenarios que pueden generar tensión, procurando mantener una comunicación clara, respetuosa y orientada a la búsqueda de soluciones.
Con acciones como esta, la UPNECH da seguimiento a las necesidades expresadas por su comunidad universitaria a través del DNC y fortalece la preparación de su personal, reconociendo que el desarrollo de habilidades para la comunicación y la convivencia laboral también forma parte de la construcción de mejores espacios para el trabajo universitario.